Colis endommagé

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été endommagé. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Voici les étapes à suivre en cas de colis endommagé :

Vérification immédiate :
Lorsque vous recevez un colis endommagé, veuillez le vérifier immédiatement en présence du livreur. Si possible, prenez des photos du colis endommagé avant de l'ouvrir.

Notification au transporteur :
Informez immédiatement le livreur de l'état endommagé du colis. Demandez-lui de faire un constat écrit ou un rapport d'incident décrivant les dommages constatés.

Contactez notre service clientèle :
Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour les informer de l'incident. Fournissez-leur tous les détails pertinents, y compris les photos du colis endommagé et le rapport d'incident établi par le livreur.

Procédure de réclamation :
Notre service clientèle vous guidera sur la procédure de réclamation. Il se peut que nous ayons besoin de documents supplémentaires, tels que des photos supplémentaires, une description détaillée des dommages, une preuve d'achat, etc.

Évaluation de la réclamation :
Nous évaluerons attentivement votre réclamation en tenant compte de toutes les informations fournies. Nous nous efforcerons de résoudre le problème de manière équitable et satisfaisante.

Solutions possibles :
Selon la nature des dommages et la disponibilité des produits, nous pourrions proposer des solutions telles que le remboursement du montant correspondant, le remplacement du produit endommagé ou toute autre solution convenable.

Collaboration avec le transporteur :
Dans certains cas, nous devrons collaborer avec le transporteur pour résoudre la réclamation. Nous ferons de notre mieux pour faciliter cette collaboration et garantir une résolution rapide.

Notre service clientèle vous tiendra informé de l'avancement de votre réclamation et vous fournira toutes les mises à jour nécessaires jusqu'à la résolution finale du problème.

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par le colis endommagé. Nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation de manière efficace et transparente. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour commencer la procédure de réclamation.