Livraisons manquées

Nous regrettons les désagréments causés par une livraison manquée. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Voici les étapes à suivre en cas de livraison manquée :

Vérification des informations de livraison :
Veuillez vérifier attentivement les informations de livraison que vous avez fournies lors de votre commande. Assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte et complète, y compris le numéro d'appartement ou d'étage si nécessaire.

Vérification du statut de livraison :
Consultez le suivi de votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni. Vérifiez s'il y a des mises à jour sur le statut de livraison et si des tentatives de livraison ont été enregistrées.

Communication avec le transporteur :
Contactez le transporteur responsable de la livraison (généralement indiqué dans les informations de suivi) pour obtenir des informations précises sur la livraison manquée. Ils pourront vous fournir des détails sur la raison de la livraison manquée et les prochaines étapes à suivre.

Replanification de la livraison :
Selon les instructions du transporteur, vous pourriez avoir la possibilité de replanifier la livraison à une date et une heure convenables. Suivez les instructions fournies par le transporteur pour organiser une nouvelle tentative de livraison.

Retrait en point relais ou en agence :
Dans certains cas, le transporteur peut vous proposer de récupérer votre colis dans un point relais ou une agence de livraison. Vérifiez les options disponibles et suivez les instructions pour organiser le retrait de votre colis.

Contactez notre service clientèle :
Veuillez également contacter notre service clientèle pour les informer de la livraison manquée. Ils pourront vous fournir de l'assistance, collaborer avec le transporteur si nécessaire, et prendre les mesures appropriées pour résoudre la situation.

Nous nous excusons pour les désagréments causés par la livraison manquée. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à organiser une nouvelle livraison ou à résoudre tout problème lié à la livraison manquée. Veuillez contacter à la fois le transporteur et notre service clientèle pour obtenir une assistance complète dans cette situation.